Un engagement manager es responsable de construir una relación positiva con un cliente después de que firmen un contrato. Se ocupa de resolver cualquier problema que le surja a un cliente. Algunas de las tareas principales de un engagement manager son asignar recursos de la empresa al cliente, facturar al cliente, gestionar las expectativas del cliente y trabajar con el equipo de ventas. También tienen que preparar informes sobre el estado del proyecto. Algunos de los cargos hacia los que puede evolucionar un gestor de relación son jefe de ventas y jefe de relaciones con clientes.
Un engagement manager debería tener 4 años de experiencia de trabajo en servicio al cliente así como una licenciatura en administración de empresas o marketing. Una de las habilidades más importantes que tendrá un engagement manager será su capacidad de resolver problemas del cliente. Otra habilidad es la comunicación, ya que el engagement manager tendrá que establecer una comunicación efectiva con el cliente.
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