Pros
Atendí a más de 50 clientes diarios tanto de forma presencial como por canales digitales (correo, chat y teléfono). Gestioné reclamos, consultas y solicitudes técnicas, logrando una tasa de satisfacción del cliente del 92%. Implementé mejoras en el flujo de atención que redujeron el tiempo de respuesta en un 30%. Trabajé en conjunto con los equipos de soporte técnico y ventas para garantizar una experiencia fluida al cliente. Capacitación mensual a nuevos integrantes del equipo en protocolos de atención y uso del CRM interno.
Cons
Atendí a más de 50 clientes diarios tanto de forma presencial como por canales digitales (correo, chat y teléfono). Gestioné reclamos, consultas y solicitudes técnicas, logrando una tasa de satisfacción del cliente del 92%. Implementé mejoras en el flujo de atención que redujeron el tiempo de respuesta en un 30%. Trabajé en conjunto con los equipos de soporte técnico y ventas para lto nivel de estrés: Tratar con clientes molestos o situaciones urgentes genera presión constante, especialmente en días de alta demanda. Repetitividad de tareas: Muchas consultas eran similares, lo que podía hacer que el trabajo se volviera monótono en ciertos momentos.