Responsabilidades clave

• Liderar el proceso de Gestión de Incidentes Mayores para el cliente, asegurando que existan procesos y plantillas efectivas, que estén acordadas, comunicadas y se ejecuten con éxito.
• Garantizar que el cliente tenga confianza en que el Proceso de Incidentes se entrega conforme a las buenas prácticas de la industria y es efectivo de punta a punta.
• Desempeñar el rol de comando y control durante los incidentes, asegurando el éxito mediante un liderazgo vocal y ágil en tareas como:
  • Confirmación de impacto y prioridad.
  • Construcción de flujos de recuperación y cronogramas.
  • Gestión del whiteboard of record.
  • Desafío y revisión de soluciones.
  • Gestión de hitos.
  • Comunicación estándar, clara e informativa.
  • Habilitar la contribución de los equipos.
• Gestión de escalaciones.
• Gestionar la comunicación ejecutiva y las escalaciones.
• Asegurar que las revisiones proactivas y reactivas de incidentes permitan una gestión efectiva de los mismos.
• Garantizar que el equipo de incidentes tenga un buen conocimiento del entorno del cliente (tecnología y proveedores).
• Construir relaciones efectivas con proveedores y grupos resolutores.
• Confirmar los objetivos de RPO y RTO y destacar riesgos asociados.
• Gestión de la capacitación en incidentes.
• Participación en CAB (Change Advisory Board) para planificar fallas.
• Aportar información a los post‑incident reviews y análisis de causa raíz (RCA).
• Análisis de tendencias de incidentes y planificación de mejoras.
• Ser responsable de la Gestión de Incidentes en todo el entorno del cliente, coordinando a Accenture, al cliente y a múltiples proveedores durante un incidente.

NIce to have:

• Experiencia en gobernanza de seguridad y cumplimiento.