Colektia
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.
Buscamos un/a Strategy Account manager Junior con experiencia en cobranza, un rol clave para Garantizar la disponibilidad y rendimiento de los canales de telefonía de Colektia, resolviendo incidencias con rapidez y precisión para que la operación de cobranza nunca se detenga.
Colektia cuenta con Operaciones en: Colombia, Chile, México, Perú y España
Principales responsabilidades:
- Gestión de Incidencias
- Detectar, registrar y escalar incidencias en canales de telefonía (marcador predictivo, blaster, voicebot).
Monitoreo y Prevención
- Monitorear en tiempo real el desempeño de los canales telco.
- Identificar patrones de falla y proponer acciones preventivas.
- Documentar incidencias recurrentes y sus soluciones.
Coordinación Operativa
- Ser el punto de contacto entre operaciones, tecnología y proveedores telco.
- Comunicar el estado de incidencias al liderazgo con claridad y oportunidad.
- Colaborar con el equipo de Operaciones para minimizar el impacto en cobranza.
- Coordinar la resolución de fallas con proveedores y equipos técnicos internos.
- Asegurar tiempos de respuesta y resolución alineados a los SLAs definidos.
- Dar seguimiento al ciclo de vida de cada incidencia hasta su cierre.
Requerimientos del rol:
- Conocimiento en telefonía IP, SIP, marcadores predictivos y voicebot.
- Manejo de herramientas de monitoreo y ticketing (ej. Zendesk, Jira, ServiceNow).
- Capacidad de lectura e interpretación de logs y métricas de sistema.
- Gestión de proveedores y contratos de servicio telco.
- Manejo de Excel o herramientas de reporte operativo.
Ofrecemos:
Trabajo 100 % remoto.
Prestación de servicio
48 horas semanales
Equipo multicultural en Latinoamérica.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Lugar de trabajo: Empleo remoto
Sueldo: $1.500,00 - $2.000,00 la hora
Lugar de trabajo: Empleo remoto