Responde com base na minha experiência como atendente, como passei por vários setores e produtos, pude conhece muitos modelos de clientes e diversas situações delicadas, onde exigia de mim calma, empatia e escuta ativa para conseguir contornar cada situação. Com isso consigo hoje lidar bem com a situação, tenho algumas técnicas para conseguir entender o que ele senti e o que precisa e com essas informações chegar em uma solução.